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张果儿王一强
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第42章 称谓陷阱

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走进会议室,四十个人整整齐齐的排排坐,当然没有吃果果,桌上摊开簇新的笔记本,一起把目光对着我。555号称天不怕地不怕的小女人两腿打颤呢。尽管事先准备的资料已经烂熟于心,几天几夜啊,上大学的时候我可从来没下过这样的功夫。硬着头皮走上讲台,我也把目光调整聚焦,专注而坦然的望向他们,足有两分钟。大学时学习了十八班高强武艺,其中审讯时常用的方法,就是跟犯罪嫌疑人在看似冷场中用目光去交锋,透析双方的内心世界。(对不住啊对不住,但是人心理活动的规律其实是相同的吧)。

开口,我没有炫耀在当年算是还出人头地的大学生身份,也绝口未提这半年来过五关斩六将的辉煌业绩,而是从我遭遇的糗事谈起。因为我相信在此之前,老板一定已经为我做了大量的正面宣传,甚至是歌功颂德,当然不只是为我被大家所欢迎,而是为我树立威信,以便于迅速的开展工作。

我首先讲了对人的称呼的问题,这个问题,在今天我仍然认为是个重要而又及其容易被忽略的问题,我把这个叫做“称谓陷阱”。因为我们国家非常推崇人伦礼信,人治当道,所以在现实生活中通行一种血亲模拟的人际关系。比如我们本来非亲非故的同事关系,总要按年龄大小排个辈分,王姐李哥到处都是,如果了解还不出大错。商场经理因为有职务称呼一般也还过得去。可是我们销售中接触的的顾客完全是陌生的,匿名状态的,贸然论亲排倍,是非常危险的,有的顾客可能少年老成或体态富贵,二十几岁顾客被二十几岁的售货员叫声阿姨,轻则招致白眼,重则由对你乱叫人的反感,进而反感你所售商品,从而导致不成交。前几天跟小友吃饭,饭店服务员问我:阿姨,这个汤是不是最后上?我还没回答小友已经拍桌而起:你会不会讲话啊?本来愉快的餐会闹的十分堵心。很多时候,销售人员失去生意都还蒙在鼓里,不知错在哪里。

这个问题的重要在于开口称呼人,是你说话表达的开始,不论多么精彩的讲说,多么物美价廉的商品,多么有利于顾客的设计,都可能因为这个称呼而使得你可能精彩绝伦的演出戛然而止,完全没有展示的机会。

最把握的称呼其实是西方的称谓:男人一律称先生,女人一律称女士。只是称谓了你的性别这个总没有错吧。当然可能把长发男子称为小姐,而把进了女洗手间的男装打扮的女人当作色狼哄出去。

在销售的现场稳妥的称呼是:您好,想看点什么,我有什么可以帮到您的吗?尽量回避有可能接触到年龄的称谓陷阱。我对销售员工的培训之一,当一个客人走进你的视线范围,第一件事情是判断他的年龄既与之相配的称谓。对女人么比较安全的是降辈称呼,比较年轻的女人一律称小姐或者大姐,而象阿姨、大妈这种称呼除非你确定对方六十以上,否则一定是地雷的引信。